カリフォルニアCEO、4つのジム閉鎖の理由を説明
【要点】カリフォルニアのジムCEO、デイン・フォート氏は、規模が大きいことが必ずしも顧客に多くの価値を提供するわけではないと述べ、追加のクラブを開設することが利益を自動的に増加させるわけではないと指摘しました。彼は、顧客のニーズに応じたサービスの質が重要であると強調しています。
【実務影響】日本企業は本件の動向を注視し、関連する取引・契約・現地実務への影響を確認しておくとよいでしょう。
顧客の期待に応えるためには、単に規模を拡大するのではなく、質の向上が求められます。日系企業も、ベトナム市場での競争力を維持するために、顧客の声を反映したサービス改善に注力すべきです。
日本のフィットネス業界でも、規模の拡大が必ずしも成功につながるわけではありません。顧客満足度を重視する姿勢は、競争が激しい市場での差別化要因となります。
税関手続きの簡素化は、特に輸出入を行う日系企業にとって大きな利点です。迅速な対応が求められる中、業務フローの見直しを早急に行うべきです。
日本の税関手続きは複雑で時間がかかるが、ベトナムはデジタル化を進めている。これにより、日系企業は迅速な対応が可能になります。