保険会社が全面的に変革、顧客体験を向上
【要点】総合保険会社は、ブランド、職場環境、運営体制を一新し、顧客体験、技術、サービス品質を基盤にした新たな成長段階に入ることを発表しました。2026年は新CEOの就任、新オフィスの開設、新ブランドアイデンティティの導入が同時に行われる重要な年と位置付けています。
【実務影響】日本企業は本件の動向を注視し、関連する取引・契約・現地実務への影響を確認しておくとよいでしょう。
顧客体験を重視する動きは、業界全体に影響を与える可能性があります。日本企業も、顧客ニーズに応じたサービス改善を進めるべきです。
日本の保険業界では、顧客体験の向上が長年の課題ですが、ベトナムでは新たな取り組みが進んでいます。日本企業は、ベトナム市場での競争力を維持するために、柔軟な対応が求められます。
CompalのAIサーバー生産拡大は、ベトナムの製造業に新たな成長の機会をもたらします。特に、AI関連の需要が高まる中で、関連企業はこの流れに乗るべきです。
日本の製造業もAI関連の生産を強化していますが、ベトナムのようにコスト競争力を持つ国での生産拡大は難しいです。日本企業は、ベトナムの製造拠点を活用することで競争力を高めることができます。